Ромашка . предлагает Вам запомнить сайт «ШАГ НАВСТРЕЧУ»
Вы хотите запомнить сайт «ШАГ НАВСТРЕЧУ»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

Говори - и тебя услышат, приходи и оставайся с нами

КАК МОЖНО ВЕЖЛИВО «ПОСЛАТЬ» СОБЕСЕДНИКА: ПРАВИЛА ИЗ ВЫСШЕГО ОБЩЕСТВА.

развернуть

КАК МОЖНО ВЕЖЛИВО «ПОСЛАТЬ» СОБЕСЕДНИКА: ПРАВИЛА ИЗ ВЫСШЕГО ОБЩЕСТВА.

КАК МОЖНО ВЕЖЛИВО «ПОСЛАТЬ» СОБЕСЕДНИКА: ПРАВИЛА ИЗ ВЫСШЕГО ОБЩЕСТВА?

Перечислим эти правила. Они достаточно категоричны.

Как часто вам приходится слышать, что вы не правы? Порой это как красная тряпка, которой тореадор размахивает перед быком. Но нужно собрать всю волю в кулак и послать

выразить свое несогласие вежливо.

Беседа, особенно если вы находитесь на каком-то светском мероприятии, — это не дебаты. Даже кардинальное расхождение во мнениях не означает, что нельзя сохранить корректность. В деловом этикете есть несколько правил, как не согласиться с собеседником в допустимой форме. Перечислим эти правила. Они достаточно категоричны.

НИКОГДА не преподносите свое мнение как факт. Начните свою реплику со слов «Мне кажется…», «По моему мнению…».
НИКОГДА не обращайтесь за поддержкой к другим людям, чтобы доказать, что вы правы.
НИКОГДА не давайте оценок. Например: «Эта самая большая глупость, которую я слышал!», «Не могу поверить, что вы так думаете!», «Это смешно!».

ОБЯЗАТЕЛЬНО, если в словах собеседника есть резон, признайте это.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте спокойствие и не повышайте голос.
ОБЯЗАТЕЛЬНО предложите продолжить дискуссию в другой раз, если градус беседы повысился.

Перечисленные правила помогут соблюсти внешние приличия. Но иногда этого недостаточно. Допустим, вам важно переубедить собеседника. И тут на помощь приходит одна волшебная формула, которая нейтрализует любую претензию.

Шаг первый. Скажем: «Да!»

Когда мы слышим претензию в свой адрес, в какой бы форме она ни прозвучала, нужно, прежде всего, справиться с первой эмоциональной реакцией и признать за другим человеком право на эту претензию, на его собственное мнение. Из своего опыта мы знаем, что решиться высказать претензию не так-то просто. Если другой собрался с духом и сказал нам о том, что ему не нравится, значит, он настроен на диалог и всерьез относится и лично к нам и к перспективам нашего сотрудничества. В таком поведении гораздо больше откровенности и заинтересованности, чем в молчании и похвале. Ведь тот, кому нет дела до нас и наших проблем, не будет в них разбираться, скорее формально похвалит или просто отмолчится. А желание проводить «работу над ошибками», напротив, говорит о небезразличном отношении к тому, что мы делаем и к нам самим.

Поэтому стоит воспринимать высказанный негатив серьезно, проявляя готовность слушать и обсуждать. Можно даже встать на сторону другого, согласиться с ним: «Да, это важный вопрос». Ведь когда человек высказывает претензию, он ожидает получить отпор — такова наша природа. Но когда вместо напряженного сопротивления он слышит «спасибо», то оказывается в состоянии «позитивной растерянности». Уходят тревога и напряжение, которые были у него в момент предъявления претензии, и появляется возможность вести спокойный, обстоятельный диалог — по существу.

Допустим, нас упрекают в плохой работе подчиненных. Что можно сказать в этом случае? «Жаль, что Вы недовольны работой наших сотрудников. Спасибо, что сообщили об этом, для меня это очень важно», — тем самым мы даем понять, что услышали другого, принимаем его недовольство как факт и показываем, что заинтересованы в дальнейшем прояснении ситуации.

При этом наша заинтересованность не должна быть показной. Те же слова, но с другим психологическим подтекстом — когда мы на самом деле не допускаем в свой адрес никаких претензий, а лишь формально с ними соглашаемся и произносим правильные фразы — могут быть восприняты даже как издевка.

Сказав в ответ на претензию «Да!», дальше мы готовы выяснять, что именно произошло: «Я был бы признателен, если бы Вы объяснили, что случилось». Мы начинаем говорить более конкретно и вступаем в реальный диалог.

Шаг второй. «Но…»

Когда мы поняли мнение другого, самое время обратиться к собственному. Не всегда претензии совпадают с нашим пониманием ситуации. Поэтому важно высказать свою позицию, привести доводы и контраргументы. Но это должна быть объективная информация, а не попытка себя оправдать. Так наш собеседник увидит, что мы пытаемся разобраться в происшедшем: «Да, я понимаю, Вам пришлось ждать. Но согласно утвержденному регламенту заполнение этого документа требует определенного времени. Это обязательное требование, которое мы должны соблюдать…» На самом деле люди готовы принять многие «накладки» и «нестыковки», если им уважительно объяснить причины произошедшего и вынести на обсуждение важные факты. Это позволит другому по-новому взглянуть на ситуацию и учесть наше мнение.

Наше «но» помогает нам не скатываться на позицию «чего изволите». Даже признавая право другого высказать претензию, мы не обязаны «тащить на себе осла», если считаем, что этого делать не надо.

Шаг третий. «Давайте…»

Когда мы выслушали претензию и высказали свою аргументированную позицию, важно «прийти к общему знаменателю» и попытаться принять совместное решение. Чтобы человек понял, что мы с ним «по одну сторону баррикад», нужно вносить конкретные, конструктивные предложения: «Если Вам это удобно, наши сотрудники будут заранее информировать Вас о том, какие документы нужно подготовить…»

Если мы отвечаем на претензию в такой последовательности «Да — но — давайте…» — то негативная обратная связь работает на нас и помогает нам не только узнать много полезного и скорректировать что-то в своей работе, но и улучшить отношения с другим человеком.

Право на ошибку.

Понятно, что выслушивать претензии непросто, а еще сложнее делать это с пользой для себя. Некоторые люди даже незначительную претензию воспринимают как повод для разрыва отношений, любой негатив в свою сторону — как оскорбление. Но чем более человек развит, тем больше он допускает самых разных мнений о себе и своей деятельности. Он понимает, что может ошибаться. Признав за собой право на ошибки, мы не тратим энергию на то, чтобы скрывать их от себя и других. И чем меньше мы боимся ошибиться, тем меньше испытываем напряжение, тем больше у нас шансов на успех. Если мы открыты к возможной критике в свой адрес, то расширяем круг полезной информации и круг людей, от которых она поступает, а значит и свои возможности двигаться дальше и развиваться.

И еще один интересный момент.

Выдающийся российский психолог Михаил Литвак предложил свою методику общения, которая называется «психологическое айкидо». В ней используются приемы восточных единоборств: грамотный уход от удара и использование энергии атакующего.

Вот один из них. Если на вас кричат, надо сосредоточить взгляд на чем-то — например, на пуговицах оппонента. На вопрос «На что это ты там уставился» можно ответить так: «Я пересчитываю пуговицы — всегда так делаю, когда мне хочется кого-то убить, но лучше сдержаться». Замешательство крикуна поможет завершить сцену не полюбовно, но в тишине и без усугублений.


Источник →

Опубликовал Сергей Софер , 03.04.2018 в 20:22

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Ромашка .
Ромашка . 3 апреля, в 23:17 очень дельные советы!!! Давайте учиться дискутировать )
Текст скрыт развернуть
5
Ирина Егорова
Ирина Егорова Ромашка . 4 апреля, в 10:35 А то чуть что - за кирпич и по морде))))): Текст скрыт развернуть
1
Светлана Афанасьева Афанасьева
Светлана Афанасьева Афанасьева 4 апреля, в 00:51 Самое интересное в том,что исходя из этой теории " вежливости" России нужно было принять те голословные обвинения,которые в последнее время пытается навязать Англия и прссует жесточайшим образом все страны ЕЭС,чтобы бездоказательно приняло мировое сообщество те заготовки по Скрипалю,которые она пытается представить,как уже совершенный факт,что именно Россия виновата в отравление Скрипачей.Удивительно,вы сначала признайте,что виноваты,а потом,доказывайте,что не виноваты.Хорошие правила " хорошего тона",прямо чисто английское.Надо же и здесь пытаются людям головы дурить. Получается,вы вначале признайтесь,что убили( где трупы), а потом доказывайте,что не убивали. Текст скрыт развернуть
0
Елена SUN
Елена SUN Светлана Афанасьева Афанасьева 4 апреля, в 04:09 Упс... как быстро тема скатилась в политическое русло... ;) я заметила, что это уже стало традицией - не важно, о чем тема обсуждения изначально, она очень быстро скатывается в политические баталии. Прямо парадокс какой то ;) 
Текст скрыт развернуть
2
Сергей Софер
Сергей Софер Светлана Афанасьева Афанасьева 4 апреля, в 06:32 Давайте не смешивать разные вещи... а то я начинаю пересчитывать пуговочки. :-) Текст скрыт развернуть
4
Валерий*Адекватник
Валерий*Адекватник Светлана Афанасьева Афанасьева 4 апреля, в 11:24 не совсем так - ответ *да* для выбранного вами случая должен звучать, как подтверждение, что мы услышали собеседника и его претензию...потом идут вопросы-уточнения - *правильно ли мы поняли* и, далее,  веское *но*...в случае со скрипалями сторона, выдвигающая претензии *палится* на первых и самых обычных(!) уточнениях... Текст скрыт развернуть
1
Сергей Софер
Сергей Софер Валерий*Адекватник 4 апреля, в 12:15 Точно! Текст скрыт развернуть
0
Над Л
Над Л Светлана Афанасьева Афанасьева 4 апреля, в 20:20 Мне кажется, что по данной технологии ситуацию со скрипалем можно представить так: "ДА, возможно, его отравили, НО это сделали не мы. ДАВАЙТЕ вместе искать виновного" :) Текст скрыт развернуть
2
Светлана Афанасьева Афанасьева
Светлана Афанасьева Афанасьева Валерий*Адекватник 6 апреля, в 07:59 Самое интересное во всей этой истории со Скрипалями в том,что Англия обвинила и на основании этих обвинений дала России 24 часа на ответ,а затем освободила наших дипломатов от себя любимой и затем устроила вместе со штатами теракт в Кемерово,волнения в Волоколамске и ещё неизвестно сколько сделает через своих спящих и консервы.Поэтому не нужно быть наивными,то,что Англия спалилась- это видно нам,а их обыватели так и думают,как говорит их правительство. Текст скрыт развернуть
1
Светлана Афанасьева Афанасьева
Светлана Афанасьева Афанасьева Над Л 6 апреля, в 08:04 Мы изначально предложили,кстати и требовали допуск к нашей гражданке Юлии,но так и не дождались,отфутболили,ещё при разговоре Виктории Скрипаль с Юлией,как вроде она пришла в себя,вторая сказала Виктории,что ей не дадут визу,чтобы она встретилась с ними,потому что,"ты сама знаешь",- ответ Юлии, озвучивал первый канал. Текст скрыт развернуть
0
Сергей Софер
Сергей Софер Светлана Афанасьева Афанасьева 6 апреля, в 08:07 ...у нас с Англией разное восприятие мира. Мы живём здравым смыслом, у них чем паскуднее - тем лучше. Текст скрыт развернуть
0
Над Л
Над Л Светлана Афанасьева Афанасьева 6 апреля, в 08:32 думаю, что история со скрипалями чистой воды провокация, задуманная, скорее всего, для прямого нападения на Россию. Но после речи президента и его 20 минутного рассказа о наших новых вооружениях, от этой затеи временно отказались. Но тему продолжают мусолить, не признают же они открыто, что это вранье, так и будут обвинять нас Текст скрыт развернуть
1
Сергей Софер
Сергей Софер Над Л 6 апреля, в 10:06 Не надо думать, оно так и есть! Текст скрыт развернуть
0
Светлана Афанасьева Афанасьева
Светлана Афанасьева Афанасьева Сергей Софер 6 апреля, в 11:50 Все знают,что это вранье,об этом и было сказано Скотланд Ярдом и сама лаборатория,которая находится в Солсбери не может определить,что это был за яд,так что вся драматургия пока ещё впереди и это будет долго играющая история,так как,быстро и нахрапом у Англии не получилось. Очень напоминает план Барбаросса,когда Гитлер молниеносным вторжением за лето,должен был праздновать победу уже осенью 41,но,получилось,то,что получилось и победа осталась за СССР,даже при предательстве элит,начиная с Жукова.Так и в этой истории со Скрипалями,Англия решила действовать напролом, зная,что вся Европа поддержит,но главное,что штаты их решения одобряли и сами участвовали в сбросе в сети про 300 погибших в Кемерове через Вольнова с Украины,которых подготовили и обучили для таких сбросов. Англии глубоко наплевать на нашу реакцию,вообще на Россию,так как нас практически уже списали, особенно после ОИ,когда атлеты из России на брюхе поползли на эти игры,полностью капитулировав перед западом и ещё пели гимн при поднятии" белой тряпки"(Пякин), и победить дали хоккеистам ,именно,из- за этой ситуации,чтобы увидеть это зрелище,как хоккеисты поют гимн под" белой тряпкой",все было продумано до мелочей,и нужно понимать,что спортсмены и все функционеры поехавшие на ОИ в Пхёнчхан косвенно виновны в гибели деток и взрослых в Кемерово.Для Англии дети- это ничто,особенно власть имеющих и самой элиты,если их серы,как титулованный бывший министр, насилуют,убивают и пытают детей из детских домов сирот,а в Ротереме и Телфорде азиаты,пакистанцы и другие приезжие из стран БВ убивали,насиловали детей не годы,а века и прикрыли все это Скрипалями.Те,которые у власти, им глубоко наплевать на простой народ,у них одна задача- выжить в любых условиях и остаться у власти.Никакой демократии на западе нет,все это вранье и ложь,просто витрина выглядит ещё хорошо: дороги,чистота,там,где живёт элита,а другие места уже оккупированные переселенцами из БВ,Азии,выглядят плохо и неприятно,что сами полицаи не заходят в эти кварталы: наркотики,убийства,насилия,воровство,проституция - все это у них процветает махровым цветом. Текст скрыт развернуть
1
Сергей Софер
Сергей Софер Светлана Афанасьева Афанасьева 6 апреля, в 13:55 Англия - это не старая, добрая и милая страна. Забудьте фильмы про Шерлок Холмса. 
Это бренд, название, ширма для прикрытия... Тут гораздо больше.
Текст скрыт развернуть
0
Показать новые комментарии
Показаны все комментарии: 15
НОВЫЕ ТЕМЫ :
Ищу энергичного парня...
Ромашка . 19 апр, 17:27
+12 11
Душе так хочется света...
Сергей Софер 14 апр, 22:50
+6 5
Фашизм 21 века набирает обороты((
Ромашка . 14 апр, 12:34
+13 4
Эх Россия,тебя не то что победить,понять то невозможно.
Александр Антипин 13 апр, 22:36
+56 8
Пятница, 13-е!
Сергей Софер 12 апр, 23:27
+7 14
Снова поднимается фейковая лавина против Беларуси.
Ромашка . 12 апр, 22:21
+39 18
НАТОвская военная диктатура мирового масштаба - как мир дошел до такого?
Ромашка . 12 апр, 21:57
+20 4
Скованные одной НАТОвской цепью .
Ромашка . 12 апр, 21:23
+6 0
Шёл по улицам Бог.
Александр Антипин 10 апр, 20:59
+18 5
Куличи
Ромашка . 7 апр, 01:28
+4 5
Алиса в Стране Чудес. Серия 3.
Сергей Софер 6 апр, 23:54
+5 0
ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ В КАЗИНО
Владимир Блинов Блинов 6 апр, 22:13
+2 2
Года идут,но ничего не меняется.
Александр Антипин 4 апр, 22:48
+100 18
Учиться лучше на ошибках других.
Александр Антипин 4 апр, 22:17
+12 4
УВИДЕТЬ МУЗЫКУ | Визуализация музыки с помощью программ анализирующих спектр звука
Будимир 4 апр, 12:12
+5 7
Как вам новое Простоквашино?
Ромашка . 4 апр, 00:25
+9 22
Доказательств нет, но дело уже сделано, цель достигнута. Наказание за клевету будет?
Ромашка . 3 апр, 23:38
+23 7
КАК МОЖНО ВЕЖЛИВО «ПОСЛАТЬ» СОБЕСЕДНИКА: ПРАВИЛА ИЗ ВЫСШЕГО ОБЩЕСТВА.
Сергей Софер 3 апр, 20:22
+23 15
Актуально : Не надо делать мне как лучше, оставьте мне как хорошо ))
Ромашка . 2 апр, 02:36
+18 5
Патриотическое
Viktor ррррр 1 апр, 16:56
+28 23
Дурацкий день
Viktor ррррр 1 апр, 16:40
+5 2
Откуда берется РАЗРУХА? Как вы считаете : СССР развалили извне или он сам развалился?
Ромашка . 31 мар, 02:07
+4 28
Нужна национальная идея.
Александр Антипин 30 мар, 23:20
+9 29
Почему ????
Ромашка . 29 мар, 15:49
+12 27
Американский врач о российской медицине
Viktor ррррр 29 мар, 13:41
+7 32
Поезд жизни
Viktor ррррр 29 мар, 13:32
+12 25
Есть ЛЮДИ, а есть людишки...
Ромашка . 29 мар, 04:41
+12 12
Существует лишь то, чему мы позволяем существовать.
Сергей Софер 26 мар, 22:42
+9 20
Народная смекалка - универсальные грабли)
Ромашка . 26 мар, 00:21
+12 3
МУЗЫКА ВЕСЕННЕЙ ВОДЫ
Кира С. 21 мар, 23:05
+9 6
Ждем веселых комментариев о грустном))
Ромашка . 21 мар, 08:22
+37 15
Салат Паутинка
Ромашка . 20 мар, 17:50
+6 8
"Как молоды мы были,как искрене любили,как верили в себя"....
Александр Антипин 20 мар, 00:06
+15 5
Банановое удобрение - дешево и "сердито"))
Ромашка . 17 мар, 23:26
+16 2
Пыльный ветер | Без билета
Будимир 17 мар, 22:04
+3 6
Акт самосожжения от безысходности в совхозе имени Ленина. Видео 2014 года
Ромашка . 17 мар, 10:49
-2 147
"Укртрансгаз" вдруг похвалил "Газпром", и это странно
Вадим Титов 16 мар, 12:22
+5 2
Cложивши плотно крылья на спине...
Сергей Софер 13 мар, 21:40
+17 3
Осиротела Табакерка......
Ирина Егорова 13 мар, 02:01
+11 8
Кличем весну
Кира С. 12 мар, 14:45
+6 11
Стоит ли принимать в штыки все европейское ?
Ромашка . 12 мар, 11:37
+11 8
Кто люди, а кто животные?
Ромашка . 10 мар, 12:02
+4 0
Цинерария - потрясающе красивый цветок!
Ромашка . 10 мар, 11:37
+12 3
Сенецио - крестовники.
Ромашка . 10 мар, 11:29
+6 0
PIXWORDS
Сергей Софер 10 мар, 02:24
+2 6
Орнитогалум
Ромашка . 10 мар, 00:32
+2 0
ЭНЕРГИЯ ЖЕНЩИНЫ
Сергей Софер 9 мар, 19:43
+3 2
Женские образы в советских открытках к 8 марта
Будимир 8 мар, 21:42
+5 1
"Жёсткий Кот" поздравляет вас
Жёсткий кот 8 мар, 20:49
+3 1
Американцы не предупреждают и грозят пальцем, а втихую уничтожают(
Ромашка . 8 мар, 00:37
-109 39

Последние комментарии

ирина Северова (северова) (гуляева)
Только ты больше паши !  Пока я буду демагогией занматься.
ирина Северова (северова… Ищу энергичного парня...
Сергей Софер
Ирина Егорова
Сергей Софер
Так оно и есть!
Диван - мой Друг! :-)
Сергей Софер Ищу энергичного парня...
Ирина Егорова
Самый лучший двигатель прогресса - лень!
Ирина Егорова Ищу энергичного парня...
Сергей Софер
Почти Архимед!
Сергей Софер Ищу энергичного парня...
Сергей Софер
Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю!
https://www.youtube.com/watch?v=oEep7YD6MWQ
Сергей Софер Ищу энергичного парня...
Ирина Егорова
крутая приспособа!!
Ирина Егорова Ищу энергичного парня...
Сергей Софер
...ох, сам не один черенок поломал.
https://www.youtube.com/watch?v=dM_INfEiwd4
Сергей Софер Ищу энергичного парня...
Ирина Егорова
Wlad Wlad
Александр Зиборов
Тереза Мэй - английский вариант старухи Извергиль.
Александр Зиборов Фашизм 21 века набирает обороты((
Александр Зиборов
Галина Смирнова
Сергей Софер
Сергей Софер
Ещё долго до отпуска - в июле дней на 10. Полазить в Марианских лазнях.
Сергей Софер Пятница, 13-е!
Ромашка .
ну, не знаю. Идея войны по-любому у нормальных людей вызывает отторжение, а не одобрямс.
Ромашка . Пятница, 13-е!
Ромашка .
А что интересного в Чехии? Кстати, когда? тебя не будет на сайте? Долго?????
Ромашка . Пятница, 13-е!
Ромашка .
Сергей Софер
Перезагрузи.
Сергей Софер Душе так хочется света...
Ромашка .
Сергей Софер
...а на Ю-Тубе?
Сергей Софер Душе так хочется света...
Сергей Софер
...в смысле лучше котируются у любого народа. Чем безумнее идеи, тем сильнее "одобрямс".
Сергей Софер Пятница, 13-е!
Ромашка .
Ромашка .
Чем же это лучше? не пойму я вашей мужской логики))
Ромашка . Пятница, 13-е!
alla сираева
И то, как и другое - неоспоримо...
alla сираева Эх Россия,тебя не то что победить,понять то невозможно.
Geniy Samius
Да уж ...
Geniy Samius Эх Россия,тебя не то что победить,понять то невозможно.
Ольга Ольга
Россия - любимая страна! Ролики ужасные.
Ольга Ольга Эх Россия,тебя не то что победить,понять то невозможно.
bbalsoft
Леопольд Счастливый
yuo2 Бубич
stranikdal@rambler.ru горовой
имел в виду..
ты это про себя??
имел в виду.. Эх Россия,тебя не то что победить,понять то невозможно.
Андрей Становой
Убожество....
Андрей Становой Эх Россия,тебя не то что победить,понять то невозможно.
Ирина Егорова
Да, правда, извини, я не увидела.
Ирина Егорова Шёл по улицам Бог.
Алексей Гудериан
Ромашка .
Не дай бог((
Ромашка . Снова поднимается фейковая лавина против Беларуси.
Александр Антипин
В теме написано.Надежда Тихонова.
Александр Антипин Шёл по улицам Бог.
Ирина Егорова
Саша, а кто автор? Дельный стих. О главном
Ирина Егорова Шёл по улицам Бог.
Сергей Софер
https://www.youtube.com/watch?v=rW3OqC98XPA
Сергей Софер Пятница, 13-е!
Сергей Софер
https://www.youtube.com/watch?v=eQi6JeTlafE
Сергей Софер Пятница, 13-е!
Сергей Софер
https://www.youtube.com/watch?v=ZS0JAcT0Z-Y
Сергей Софер Пятница, 13-е!
Сергей Софер
https://vk.com/id105949081
Сергей Софер Снова поднимается фейковая лавина против Беларуси.
xakim янов
Gorbachova Cornelija
Людмила Караваева
Да и рядом некоторые такие же.
Людмила Караваева Снова поднимается фейковая лавина против Беларуси.
Игорь Пашин
Валер Крюков
Сергей Софер
Я понял одно - чем шизанетей политики - тем лучше. :-)
И это тоже из раздела Пятница, 13-е.
Сергей Софер Пятница, 13-е!
Сергей Софер
...докладываю - у меня тихо. Планирую отпуск в Чехию...
Сергей Софер Пятница, 13-е!